Nel service e nelle operation la sfida è tenere insieme due mondi: chi lavora sul campo e chi gestisce le informazioni in ufficio. Il tecnico che compila un rapporto di intervento su carta, il ticket che resta aperto perché nessuno ha aggiornato lo stato, la documentazione tecnica che non è disponibile nel momento in cui serve — sono problemi quotidiani che costano tempo, generano errori e rendono difficile misurare la qualità del servizio erogato.
Con workflow design, gestione documentale, RPA e firma elettronica digitalizziamo il lavoro operativo: gestione ticket con assegnazione e SLA, rapporti di intervento compilabili da mobile con firma del cliente, accesso alla documentazione tecnica sul campo e condivisione in tempo reale con il back office.
Alcuni processi che digitalizziamo più spesso in area service: generazione e firma dei rapporti di intervento (daily report) da smartphone con foto e geolocalizzazione, gestione ticket con workflow di assegnazione e escalation, distribuzione controllata della documentazione tecnica ai team operativi.
